Livraison & Retour

 

Méthode de Livraison 

Une fois votre commande passée, elle doit être validée par notre service de gestion des  commandes. Ce délai prendra moins de 48H, une fois cette étape finie, vous recevrez un  courriel de validation de la commande auquel sera joint un numéro de suivi. 

Vous pourrez retrouver notre page de suivi de commande afin de savoir quel service de  transport sera pris en charge et, où en est votre commande sur notre page de suivi de commande. 

Le délai de livraison prendra de 5 à 12 jours (hors dimanche et jours fériés). 

Pour rappel, les transporteurs livrant vos commandes sont externes à la société, nous  n'avons pas de contrôle sur leur temps de livraison ni sur la qualité de leur travail. 

Méthode de Retours 

À compter de la date de réception de votre colis, vous avez 10 jours pour nous signaler  une anomalie ou 14 jours pour réclamer un retour ou un échange sur un article neuf.  Certaines circonstances sont obligatoires pour permettre un retour, un renvoie ou un remboursement légitime, voici lesquels : 

- En cas de réception de colis endommagés ou d'articles abîmés, vous êtes en droit de  vous rétracter en demandant un échange d'article similaire ou autre, ou bien de  demander un remboursement en remplissant le formulaire sur nos CGV en Annexe 2. 

- Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage,  accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés  de la facture d'achat. Afin d'obtenir un remboursement de votre commande. 

- Une livraison du transporteur renvoyée à nos services dans le cas d'une absence à  votre domicile ou le non-retrait au point de relais. Cela entraîne le renvoie d'un nouvel  article ou le remboursement de votre commande selon votre choix. 

Pour toutes ces conditions, veuillez nous joindre par courriel à contact@deco-gaming.com des preuves  en images associées à un texte explicatif de votre désagrément. 

Si une ou plusieurs de ces conditions est respectée, nous vérifierons la conformité de  votre demande et appliquerons la démarche d'un remboursement sur votre commande. 

Le remboursement s'effectuera sur votre moyen de paiement d'origine. Le temps de  traitement peut prendre de 7 à 14 jours visible sur votre compte bancaire. 

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Pour le moment, nous livrons nos produits uniquement en Europe, ainsi qu'en Suisse et au Royaume-Uni.

Comment se déroule ma commande ?

Une fois la commande passée, tu recevras directement une confirmation par email. La commande sera ensuite traitée sous 24 à 48 heures. Tu recevras peu de temps après le numéro de suivi de tes produits. Une fois les produits reçus, nous t'enverrons un email afin de confirmer la commande et nous assurer qu'il n'y a aucune anomalie lors de la réception de tes produits.

Comment faire si je ne sais pas "Upgrade" ?

Comment faire si je ne sais pas Upgrade ?
Pas de panique, envoie une photo de ton setup avec ton budget et tes préférences à notre service client à cette adresse : roomsize.contact@gmail.com.

Et on s'occupera de te présenter une sélection personnalisée en t'expliquant également les points à améliorer.

Produit reçu endommagé, non conforme ?

Sache que nos produits sont expédiés avec soin, et si jamais ils sont reçus endommagés ou abîmés, c'est dû au transporteur. Cependant, la satisfaction client est primordiale chez Roomsize. Envoie-nous une photo et une vidéo du défaut en question avec la raison de ton insatisfaction, et nous t'enverrons une étiquette de retour. Tu as 30 jours après la réception de ton produit pour effectuer un retour. Une fois les articles retournés reçus et vérifiés, nous procéderons à ton remboursement.

Délai de livraison ?

Nos délais de livraison varient entre 5 et 12 jours.

Des questions ?

N'hésite pas à nous contacter pour toute question concernant nos produits, la livraison ou notre boutique. Notre service clientèle est à ta disposition et se fera un plaisir de te répondre dans les 24 heures.

Retour ?

Nous comprenons l'importance de ta satisfaction. C'est pourquoi nous t'offrons une période de retour étendue jusqu'à 30 jours après la réception de ton colis pour un remboursement complet. Notre équipe est là pour t'assister à chaque étape.